Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Nosotros, Nueva Comodidad (en adelante, “Nueva Comodidad”, “nosotros” o “el Vendedor”).

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación contractual entre Nueva Comodidad y la persona que realiza un pedido a través de www.nuevacomodidad.com (en adelante, el “Cliente”), para la compra de productos de menstruación e incontinencia ofrecidos en la tienda online.

La realización de un pedido implica la lectura y aceptación expresa, sin reservas, de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Envíos y Devoluciones.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Se aplicará en cada pedido la versión vigente en el momento de su realización.

2. Requisitos para comprar

Para realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de edad (18 años) o, en su caso, menor emancipado o menor con autorización de su representante legal, y disponer de capacidad legal para contratar.

3. Productos, precios e impuestos

• Los productos se muestran en la tienda con su descripción, características, tallas disponibles y fotografías orientativas. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
• Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en cada momento.
• Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido y se incluirán en el importe total a pagar.
• Nueva Comodidad se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
• En caso de error manifiesto de precio o de falta de disponibilidad de stock, Nueva Comodidad podrá cancelar el pedido, informando al Cliente y reembolsando cualquier cantidad ya abonada.

4. Proceso de compra

1. Selección del producto, talla, color y cantidad, y adición al carrito.
2. Revisión del carrito e introducción de los datos de envío y facturación.
3. Selección del método de pago.
4. Confirmación del pedido, que constituye la aceptación de la oferta y de estas Condiciones.
5. Envío de un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

El Cliente es responsable de revisar y confirmar que los datos facilitados (dirección, talla, etc.) son correctos antes de confirmar el pedido.

5. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y Bizum. El pago se procesa a través de una pasarela de pago segura (Stripe), y Nueva Comodidad no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.

6. Envío y entrega

• Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
• El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde el envío, según el destino.
• Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Nueva Comodidad (incidencias del transportista, causas de fuerza mayor, etc.).
• El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al Cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los productos.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a eshopnuevacomodidad@gmail.com, indicando el número de pedido, antes de que finalice el plazo.

Excepción por motivos de higiene: de acuerdo con el artículo 103.e) del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos de higiene íntima cuyo precinto o embalaje de seguridad haya sido retirado o abierto tras la entrega, por motivos de protección de la salud y de higiene. Por ello:

• Las bragas menstruales, compresas de tela y demás prendas de uso íntimo solo podrán devolverse si conservan su embalaje original y el precinto/etiqueta higiénica intacto y sin abrir.
• Los productos que hayan sido usados, lavados o cuyo precinto higiénico haya sido retirado no serán aptos para desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal por defectos (ver cláusula 9).

En caso de desistimiento válido, Nueva Comodidad reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se tenga constancia de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo error de Nueva Comodidad.

8. Cambios

El Cliente puede solicitar el cambio de talla, color o nivel de absorción siguiendo el mismo procedimiento indicado en la cláusula 7, siempre que el producto conserve el precinto higiénico intacto.

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto presenta una falta de conformidad con lo pactado, el Cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.

Para reclamar por defectos, el Cliente debe contactar con eshopnuevacomodidad@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción del defecto, en el plazo más breve posible desde que lo detecte.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal derivado del uso.
• Daños causados por un uso, lavado o cuidado inadecuado, contrario a las instrucciones indicadas en el etiquetado y en la web.
• Elección incorrecta de talla por parte del Cliente.

10. Responsabilidad

Nueva Comodidad no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor. Nada en estas Condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa al Cliente.

11. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Nueva Comodidad o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se rige por la Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

13. Resolución de conflictos y reclamaciones

El Cliente puede dirigir cualquier reclamación a eshopnuevacomodidad@gmail.com, indicando su número de pedido, y Nueva Comodidad se compromete a responder en el plazo máximo de 30 días.

De forma alternativa, el Cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su localidad o a los servicios de consumo de su Comunidad Autónoma para la resolución extrajudicial de conflictos.

Nota: la antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 tras la aprobación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no constituye una vía disponible.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que puedan corresponder al Cliente-consumidor conforme a la normativa aplicable, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones, puedes escribirnos a eshopnuevacomodidad@gmail.com o llamarnos al 613 07 26 47 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

Este documento es una plantilla orientativa y debe ser revisado por un abogado o asesor legal antes de su publicación, para adaptarlo a la forma jurídica exacta de la empresa, confirmar los datos identificativos y validar su conformidad con la normativa vigente en el momento de la publicación.